者發(fā)貴，1977年生人，45歲的他是一位退伍軍人，是有30年黨齡的老黨員，也是一名在大街小巷穿梭了15年的快遞小哥。自2008年入職云南順豐速運有限公司以來(lái)，他一直堅守在一線(xiàn)收派員的崗位，10余年快遞生涯零差評，用誠心換來(lái)信任、用平凡造就不凡——榮獲2022年云南省“五一”勞動(dòng)獎?wù)拢?019年“點(diǎn)贊春城”代言人稱(chēng)號。

來(lái)自云南楚雄彝族鄉村的他，從赤手空拳進(jìn)城務(wù)工到在省城安家落戶(hù)，他用自己的汗水筑起了幸福生活的堡壘，同時(shí)也見(jiàn)證著(zhù)行業(yè)的變化、社會(huì )的發(fā)展。

1“制度化”、“規范化”，為寄遞安全保駕護航

一線(xiàn)收派員，作為寄遞服務(wù)的終端支持人員，既是寄遞工作的橋梁更是寄遞安全的重要屏障。

“在有關(guān)部門(mén)和公司的有力宣導貫徹下，這些年對于寄遞標準越來(lái)越規范了。雖然我們自己的操作繁瑣了，但是一次次嚴格落實(shí)各項制度的過(guò)程也讓我們更加清楚寄遞安全的重要性。”

者發(fā)貴說(shuō)：“寄遞安全是我們的生命線(xiàn)。”

他早在2012年就成為了順豐“師父”，開(kāi)始帶徒弟，十年間在片區上已帶出了200多名優(yōu)秀的快遞小哥，“傳、幫、帶”，成效顯著(zhù)。徒弟們經(jīng)常調侃“者師父雖然溫和但是卻很?chē)栏瘢绕渖婕鞍踩筒僮饕幏稄膩?lái)都不松懈”。

多年來(lái)，在各級相關(guān)部門(mén)的監督和指導下，順豐不斷提升改進(jìn)安全生產(chǎn)管控措施，將企業(yè)安全生產(chǎn)視為企業(yè)的生命線(xiàn)；安全管控從小事、從源頭抓起，把隱患當問(wèn)題來(lái)懲治，注重三項制度先行，狠抓培訓、教育、內部制度的細化落實(shí)；通過(guò)事前警示教育，事中管控，事后分析整改，預案應對到位，實(shí)現企業(yè)安全生產(chǎn)管控有效落地，保證寄遞安全。

2“科技驅動(dòng)”、“用心服務(wù)”，承諾為每一份托付

談到自己工作方式和整個(gè)行業(yè)服務(wù)能力的變化，老者顯得特別有感觸。

“我剛進(jìn)順豐的時(shí)候，公司在整個(gè)云南的員工不足百人，現在已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)人。那時(shí)候還是手填運單，十多年來(lái)，光是我們的終端就更新?lián)Q代了好幾次。以前客戶(hù)下單需要打電話(huà)或者上門(mén)，然后我們再通過(guò)隨身攜帶的手冊去查詢(xún)寄件范圍和標準，現在客戶(hù)下單都是直接通過(guò)微信小程序，快捷方便。而我們基本都是通過(guò)自己的終端就能查詢(xún)到所有寄遞范圍、寄遞標準等信息，又快速又準確。”

云南順豐發(fā)展至今，自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)已從最初的1個(gè)到近500個(gè)，包裹數量也翻了10余倍。目前網(wǎng)絡(luò )100%覆蓋云南縣級網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋全省94%以上的鄉鎮，為全省4000多萬(wàn)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來(lái)，順豐在科技方面投入效果顯著(zhù)。目前順豐研發(fā)人員超過(guò)6000人，涵蓋無(wú)人機及自動(dòng)化、大數據及產(chǎn)品、人工智能及應用、精準地圖平臺、智能化設備、綜合物流解決方案等領(lǐng)域的專(zhuān)家和高端技術(shù)人才，取得了多項專(zhuān)利。其中第八代手持終端、首創(chuàng )的微信無(wú)紙化寄件，都在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。

國家郵政局市場(chǎng)監管司副司長(cháng)林虎就曾表示，近10年來(lái)，快遞服務(wù)能力和水平的提高主要體現在三個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò )布局更加優(yōu)化，覆蓋范圍更加廣泛。二是產(chǎn)品體系更加豐富，服務(wù)門(mén)類(lèi)更加健全。三是服務(wù)時(shí)限明顯縮短，服務(wù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。其中專(zhuān)門(mén)提到“科技創(chuàng )新已經(jīng)成為郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和郵政強國建設的關(guān)鍵支撐，成為加速行業(yè)轉型升級提質(zhì)增效的重要引擎。

“公司給到的平臺系統、工具都越來(lái)越好了，我的工作越來(lái)越高效了，但與此同時(shí)快遞行業(yè)的發(fā)展也對我們提出了更高的要求。以前更多就是收和派，現在還要成為一個(gè)懂產(chǎn)品、懂客戶(hù)的多面手，你需要多站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，為他們分憂(yōu)是我們的責任。”老者認真的說(shuō)。

他十多年來(lái)一直服務(wù)的客戶(hù)云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司的行政管理人員林經(jīng)理說(shuō)：“我們一直選擇順豐合作，一是因為對于順豐這個(gè)品牌的信任，覺(jué)得安全靠譜，時(shí)效有保障；二是因為像者師傅一樣的順豐小哥們都很有職業(yè)素養，總是讓我們感受到他們的用心和溫暖。”老者說(shuō)：“我和客戶(hù)的關(guān)系都很好，我把他們當朋友一樣。對我來(lái)說(shuō)，收派好每一個(gè)包裹是我的責任，看到客戶(hù)滿(mǎn)意我就覺(jué)得很開(kāi)心。”

3“心懷感恩”、“砥礪前行”，為幸福生活繼續奮斗

我們經(jīng)常親切的把走街串巷的快遞小哥們稱(chēng)呼為“小蜜蜂”，他們用自己勤勞的雙手為大家服務(wù)著(zhù)，同時(shí)也見(jiàn)證著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和變遷。“互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，也讓快遞慢慢成為家家戶(hù)戶(hù)不可或缺的一部分。

我不覺(jué)得自己有多了不起，就是多了一份幸運吧。在順豐，像我一樣的快遞小哥千千萬(wàn)萬(wàn)。我們選擇快遞這個(gè)行業(yè)，選擇順豐這家企業(yè)，和公司、行業(yè)一起成長(cháng)，為自己的幸福生活奮斗，也為社會(huì )貢獻自己的一份力量。—— 者發(fā)貴

順豐作為國內領(lǐng)軍的綜合物流服務(wù)商，也是云南特色產(chǎn)業(yè)合作伙伴，多年來(lái)一直為助力云品出滇、鄉村振興貢獻自己的力量。此外，順豐一直積極投身公益，助力疫情防控、鄉村振興、勞動(dòng)就業(yè)，堅持“人民有需要、企業(yè)有擔當”，用實(shí)際行動(dòng)履行著(zhù)“小包裹”服務(wù)“大民生”的社會(huì )責任。

云南順豐負責人王書(shū)槐說(shuō)：“今后，順豐將持續響應助力鄉村振興的號召，為鮮花、茶葉、松茸、葡萄、石榴等云南特色農產(chǎn)品出滇貢獻專(zhuān)業(yè)物流力量，同時(shí)制定上下行綜合解決方案，助力云南特色農產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當好助農‘急先鋒’。同時(shí)，將持續以‘順豐公益’為基礎，廣泛開(kāi)展各項志愿服務(wù)、助學(xué)助困、履行社會(huì )責任等活動(dòng)。”