服務(wù)評價(jià)

圓通小哥收到了來(lái)自外媒的一封“感謝信”！

2023年10月10日來(lái)源：今日頭條

“我們想在此表達對圓通速遞的感激之情，由于你們專(zhuān)業(yè)、出色的工作，我們的設備得以安全、準時(shí)抵達杭州亞運會(huì )國際廣播中心。”日前，圓通亞運物流服務(wù)團隊收到了一封來(lái)自伊朗國家廣播電臺的感謝信。

事情是，9月19日，圓通亞運物流服務(wù)團隊主媒體中心負責人范凡接到一個(gè)緊急需求，伊朗國家廣播電臺的轉播設備將于次日抵達。而此時(shí)距離亞運會(huì )開(kāi)幕僅不足4天，主媒體中心已進(jìn)入鎖閉期。

時(shí)間緊迫，此前，圓通亞運物流服務(wù)的關(guān)務(wù)、國際運輸等各團隊已在緊密跟蹤這單貨物。關(guān)務(wù)團隊提前和對方對接，協(xié)助完成了報關(guān)所需的所有單證，收到到貨信息后，第一時(shí)間啟動(dòng)申報流程，當天就完成了物資的通清關(guān)工作。9月20日12點(diǎn)30分，圓通國際運輸團隊以最快速度將物資送到主媒體中心后，范凡已經(jīng)準備好了各項手續。

但看到這批貨物后，范凡發(fā)現自己又面臨一個(gè)新難題，“與之前我們處理的轉播商物資都不一樣，這些設備全部是用木箱裝的，而且這些木箱是要重復使用的。”范凡立即指揮團隊分工協(xié)作，僅用一個(gè)多小時(shí)，十多箱設備就已妥當擺放到指定位置，拆卸下的木箱也完好無(wú)損地存儲到倉庫中。

這其中還有一個(gè)小插曲，這家媒體的現場(chǎng)負責人發(fā)現少帶了一張桌子，以致帶來(lái)的設備無(wú)處擺放，而此時(shí)在外購買(mǎi)也難以通過(guò)安保流程，情急之下，對方又找到了范凡。范凡在場(chǎng)館內多方打聽(tīng)，終于在其他媒體處為其找到一張空閑的桌子，經(jīng)溝通后借給了伊朗國家廣播電臺。

圓通亞運物流團隊這番專(zhuān)業(yè)熱情、耐心細致的服務(wù)，給對方留下了深刻印象，并在隨后的感謝信中得到了高度評價(jià)和贊揚：“我們要感謝圓通團隊的每一位成員，尤其是范凡先生，向我們展示了高效的團隊協(xié)作、以及高度的合作精神。”

對于圓通亞運物流團隊每一位成員而言，處理這些臨時(shí)多變、復雜繁重的物流任務(wù)，早已是家常便飯。隨著(zhù)杭州亞運會(huì )各項比賽進(jìn)入收官階段，亞運物流任務(wù)更加繁重，呈現出高度集中的特點(diǎn)：在杭州奧體中心，圓通團隊還將為閉幕式觀(guān)眾運送大禮包，再次完成36小時(shí)的“急行軍”任務(wù)；主媒體中心物資出場(chǎng)高峰期也將于10月9日開(kāi)啟，范凡和他的團隊預計要在3天內運完此前大半個(gè)月才運進(jìn)來(lái)的物資；10月5日，運動(dòng)員村的圓通驛站寄件量達到近一周峰值，來(lái)自澳大利亞、馬來(lái)西亞、柬埔寨、巴林等國家運動(dòng)員通過(guò)圓通將返程行李及購買(mǎi)的亞運會(huì )紀念品寄遞回國；同時(shí)，來(lái)自韓國、日本、馬來(lái)西亞、泰國等多個(gè)代表團的賽事物資的“回家之旅”也已經(jīng)被排上日程。

作為最早參與、最晚撤場(chǎng)的服務(wù)商之一，圓通將秉持“安全第一、服務(wù)至上、助力亞運、面向未來(lái)”的指導方針，為呈現一屆“中國特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈”的亞運盛會(huì )貢獻力量，并將通過(guò)這次亞運賽事，進(jìn)一步錘煉跨境全鏈路物流服務(wù)能力。