快遞輿情

韻達進(jìn)廠(chǎng) | 全鏈路貼心服務(wù)，助力客戶(hù)寄遞無(wú)憂(yōu)

2022年06月28日來(lái)源：韻達達官

中午11點(diǎn)，在宜昌PY公司生物藥材加工出口基地打包車(chē)間內，兩名韻達攬收員正和工人們一起在打包，隨后這些快件將陸續完成貼單、裝車(chē)的出庫流程。

PY公司是一家專(zhuān)門(mén)從事中藥材收購、外銷(xiāo)的公司。據PY公司負責人介紹，湖北省宜昌市夷陵區不僅是壩區、庫區、山區，因緊靠神農架，更是全國聞名的“藥庫”，全國普查的363個(gè)藥材品種，該區有229個(gè)。依托當地豐富的藥材資源，PY公司在夷陵建立了生物藥材加工出口基地、藥材種植農民合作示范社，生產(chǎn)的中藥材產(chǎn)品遠銷(xiāo)日本、韓國、馬來(lái)西亞、泰國等國家和地區。

近兩年，PY公司開(kāi)始重視開(kāi)拓國內市場(chǎng)，成為了國內某知名企業(yè)禮品供應商，日發(fā)快件幾千件。作為與韻達合作10年之久的老客戶(hù)，韻達夷陵網(wǎng)點(diǎn)憑借在傳統散件業(yè)務(wù)上積攢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，自然而然承接了這部分新業(yè)務(wù)，為PY公司提供入廠(chǎng)服務(wù)。值得一提的，韻達夷陵網(wǎng)點(diǎn)還將服務(wù)延伸至PY公司的物流、售后等環(huán)節，為客戶(hù)提供快件全鏈路一條龍服務(wù)。

“公司根據PY公司的發(fā)貨量、發(fā)貨時(shí)間等要求，安排專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，每日定點(diǎn)上門(mén)取件，同時(shí)提供貼心的售后服務(wù)。此外，在疫情期間，還為企業(yè)開(kāi)設多條專(zhuān)線(xiàn)物流運輸服務(wù)。”韻達夷陵網(wǎng)點(diǎn)負責人馬建波說(shuō)道。

在快件攬收上，日常韻達夷陵網(wǎng)點(diǎn)每天安排一輛4.2米網(wǎng)絡(luò )車(chē)，2名工作人員，在上午和下午兩個(gè)固定時(shí)間段到客戶(hù)倉庫取件。“遇到客戶(hù)快件比較多或者舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，我們基本上是隨叫隨到。”韻達夷陵網(wǎng)點(diǎn)負責人馬建波介紹說(shuō)，在客戶(hù)人手不足時(shí)，韻達還會(huì )協(xié)助客戶(hù)完成面單打印、快件打包等工作，“客戶(hù)當天的快件，我們都能確保當天攬收，當天全部發(fā)出。”

在快件發(fā)出后，韻達夷陵網(wǎng)點(diǎn)還安排專(zhuān)人客服立馬跟進(jìn)，每天通過(guò)韻達客服系統時(shí)時(shí)跟單，發(fā)現快件異常問(wèn)題，第一時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)處理，直到快件順利完成簽收為止。

提起10年來(lái)與韻達的合作歷程，PY公司負責人一連用了兩個(gè)非常，“韻達服務(wù)非常貼心，選擇韻達作為物流服務(wù)伙伴很放心。” 韻達夷陵網(wǎng)點(diǎn)負責人馬建波自豪地說(shuō)，客戶(hù)對韻達的信賴(lài)來(lái)源于一直以來(lái)公司堅持將服務(wù)做細做精，從小事入手，讓客戶(hù)寄遞無(wú)憂(yōu)。