快遞輿情

雙11“圓準達”訂單基本實(shí)現次日達面對雙12更有信心

2022年12月07日來(lái)源：圓通之家

“今年旺季，多虧有‘圓準達’，讓我們省心又省力。”圓通江蘇省區市場(chǎng)部大客戶(hù)皇家小虎相關(guān)負責人金聲反饋道。皇家小虎是知名的家庭生鮮品牌，在淘寶、抖音、拼多多、京東、唯品會(huì )等平臺都有店鋪，在江蘇、重慶、廣州、湖南等全國多個(gè)地區，圓準達都在持續為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年“雙11”期間，僅在江蘇地區，“圓準達”為皇家小虎日均發(fā)貨超6000票。

烤腸、牛排、油條、手抓餅等家庭餐桌食品是皇家小虎的主營(yíng)產(chǎn)品，旗下爆款——火山石烤腸年銷(xiāo)量更是達到1000萬(wàn)單。“對于生鮮食品來(lái)說(shuō)，選擇一家讓人放心的快遞運輸至關(guān)重要。”金聲介紹，2020年底，早在皇家小虎剛創(chuàng )立之初就與圓通結緣。“圓通的高性?xún)r(jià)比服務(wù)與我們一拍即合，一天就有超1000票的業(yè)務(wù)合作。”

今年是“圓準達”上線(xiàn)以來(lái)經(jīng)歷的首個(gè)“雙11”，既是考驗，更是機遇。金聲表示，他們此前確實(shí)有擔心旺季業(yè)務(wù)量上來(lái)以后，時(shí)效會(huì )不會(huì )受影響？服務(wù)體驗會(huì )不會(huì )得不到保障？“但現在看來(lái)是我們多慮了。”

據江蘇圓通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責人申屠永富介紹，今年旺季，皇家小虎在圓通集運中心的操作效率比往年提高了2小時(shí)以上，訂單基本實(shí)現“次日達”。

“這次‘雙11’‘圓準達’的服務(wù)，讓雙方的合作關(guān)系更加穩定”。申屠永富說(shuō)。

今年1月份，圓通上線(xiàn)戰略級服務(wù)產(chǎn)品“圓準達”，皇家小虎就是首批體驗的大客戶(hù)。在發(fā)貨環(huán)節，“圓準達”為皇家小虎實(shí)現從打單、打包到裝車(chē)的一條龍優(yōu)先服務(wù)，并提前調整車(chē)輛班次，規劃好行車(chē)路線(xiàn)，避開(kāi)運輸高峰期；在派送環(huán)節，當“圓準達”快件到達末端網(wǎng)點(diǎn)、準備派送前，后臺系統會(huì )自動(dòng)對收件客戶(hù)發(fā)起智能外呼，獲取客戶(hù)“是否方便簽收”“派送至何處”等需求并精準傳達至快遞小哥，如均未接通，則會(huì )以短信和微信信息的方式提醒客戶(hù)，根據客戶(hù)的需求選擇上門(mén)或者送到客戶(hù)指定的位置。

“生鮮因保質(zhì)期較短，對要求送到指定地點(diǎn)的客戶(hù)，圓通小哥還會(huì )溫馨提醒客戶(hù)及時(shí)取貨不要遺忘。”申屠永富補充道。

此外，圓準達還有專(zhuān)屬客服全鏈路主動(dòng)跟單，有滯留預警后主動(dòng)跟進(jìn)解決，提升了客戶(hù)體驗。

“只有讓客戶(hù)切身感受到‘圓準達’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合作才會(huì )更長(cháng)久。”

“雙11”是產(chǎn)品最好的試金石。剛剛度過(guò)“大考”的“圓準達”，又將迎來(lái)“雙12”等新一輪業(yè)務(wù)高峰。“這一次，我們再打一個(gè)漂亮的收官戰。”這是期許，也是信心。