快遞輿情

圓通進(jìn)廠(chǎng)提速東海水晶寄遞時(shí)效客戶(hù)管家解決賣(mài)家痛點(diǎn)

2023年03月10日來(lái)源：圓通之家

進(jìn)入電商客戶(hù)的倉庫、店鋪、市場(chǎng)和工廠(chǎng)，幫忙打包、發(fā)貨、裝車(chē)，提供“保姆式”服務(wù)......打通上下游產(chǎn)業(yè)深入融合，提供訂單快遞、入廠(chǎng)物流、倉配一體等服務(wù)，已成為圓通提升服務(wù)能力，主動(dòng)、精準匹配客戶(hù)企業(yè)需求的重要路徑。

江蘇省連云港市東海縣是世界天然水晶原料集散地，有著(zhù)“世界水晶之都”的美譽(yù)。在這里，水晶原材料采購、飾品加工、銷(xiāo)售生產(chǎn)、運輸已經(jīng)形成了一條龍產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

“我對我們水晶的品質(zhì)很自信，對我們這里的快遞物流服務(wù)能力也很放心。”在東海做水晶加工銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的孫先生說(shuō)道，他也是江蘇圓通東海分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東海圓通”）的客戶(hù)，對于東海圓通長(cháng)期提供的“入駐服務(wù)”，他表示非常滿(mǎn)意。

孫先生介紹，水晶不管是原材料還是飾品，通過(guò)直播飾品的方式呈現，比拍照在電商平臺上銷(xiāo)售效果會(huì )好很多。“現在我們都將直播間設在了我們生產(chǎn)加工車(chē)間內，消費者可以在直播間享受到‘沉浸式’體驗，這也就意味著(zhù)他們對時(shí)效的要求會(huì )更高，會(huì )更期待享受到那種‘即下即收’的快感，因此，我們特別希望能有快遞跟我們同頻、同步。”

東海圓通相關(guān)負責人表示，從2020年起，他們就陸續在為一些水晶制造加工廠(chǎng)商提供‘靠前’服務(wù)，包括安排業(yè)務(wù)員駐點(diǎn)客戶(hù)車(chē)間，提供包裝、打印面單、攬收掃描等服務(wù)。目前在東海至少有5家公司享受到了圓通的“進(jìn)廠(chǎng)”服務(wù)，行業(yè)類(lèi)型包括水晶、食品、服裝等，分公司日均整體發(fā)貨量突破6萬(wàn)件。

身穿棗紅色圓通工服的快遞小哥和水晶商家員工默契配合，在車(chē)間內將水晶原材料、水晶飾品、美甲等商品飛速打包、貼單、掃碼錄入攬收信息，并迅速裝車(chē)，動(dòng)作非常嫻熟。

值得一提的是，針對水晶易碎易損等特點(diǎn)，圓通小哥在操作中也拿出“繡花功夫”的心思對待，先給水晶包上一層氣泡膜，裝入飾品盒，再往飾品盒上套一層外層氣泡膜，裝入快遞紙箱后，最后用氣泡膜填滿(mǎn)整個(gè)紙箱，再完成封箱、貼單、發(fā)貨。

“圓通小哥不愧是專(zhuān)業(yè)的，打包、貼單效率非常高，” 孫先生說(shuō)，遇到破損等的售后問(wèn)題，進(jìn)廠(chǎng)的圓通小哥也會(huì )第一時(shí)間幫助解決，讓我們省心不少。

尤其在業(yè)務(wù)旺季，客戶(hù)體驗的好感度更是直線(xiàn)上升。去年“雙11”，孫先生的公司訂單量激增40%以上，東海圓通的快遞小哥全天候在倉庫支援發(fā)貨，訂單隨發(fā)隨走，確保了發(fā)貨效率與快遞時(shí)效，鮮少有投訴。

“‘進(jìn)廠(chǎng)’，是我們與客戶(hù)‘雙贏(yíng)’的選擇。” 東海圓通相關(guān)負責人表示，在為客戶(hù)打通末端供應鏈效率堵點(diǎn)、提高寄遞服務(wù)時(shí)效的同時(shí)，分公司、集運中心也是受益者，“我們駐廠(chǎng)后，在客戶(hù)那里就能開(kāi)展內容物驗視、分流向建包、前置化掃碼等工作，為分公司、集運中心消化了一定工作量，提高了網(wǎng)絡(luò )運轉效率。”

除了線(xiàn)下的“靠前”服務(wù)，東海圓通的大部分客戶(hù)最近也都用上了圓通總部專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)研發(fā)的數字化管理工具——“客戶(hù)管家”，反饋都非常好。

“我們的直播在晚上，發(fā)貨時(shí)間普遍都在下午和晚上，如果不及時(shí)處理訂單信息，一旦延誤或積壓，會(huì )導致更多麻煩。‘客戶(hù)管家’算是幫我們主動(dòng)解決了很多服務(wù)痛點(diǎn)，里面的‘專(zhuān)屬客服群’，無(wú)論是凌晨還是深夜，都能即時(shí)回復、即時(shí)處理，非常高效，讓我心里很踏實(shí)。”

江蘇省區相關(guān)負責人表示，近年來(lái)，我們服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)需求更加多元，履約方式也更加多樣，我們的服務(wù)一定也要跟得上，除了專(zhuān)業(yè)的運輸能力和覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢之外，為企業(yè)客戶(hù)提供供應鏈全流程、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、可追溯的服務(wù)是我們持續努力的方向。