早上八點(diǎn)多，河南省新鄭市HXN食品有限公司生產(chǎn)車(chē)間內，工人們開(kāi)啟了新一天的忙碌。在這群人中，穿著(zhù)黃色工服的韻達小哥格外醒目，他們是韻達河南鄭州金水區農業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)HXN的駐廠(chǎng)人員。

“我們?yōu)镠XN提供打包、發(fā)貨、裝車(chē)等保姆式服務(wù)。”韻達河南鄭州金水區農業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)負責人張學(xué)彬介紹，農業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)成立于2022年，自成立起便牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。HXN創(chuàng )始于1992年，是一家從事紅棗、凍干產(chǎn)品、堅果、果干等健康食品的研發(fā)、采購、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體的農業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)。

近年來(lái)，HXN公司以市場(chǎng)需求為導向，以技術(shù)創(chuàng )新為動(dòng)力，堅持產(chǎn)品系列化、高端化、健康營(yíng)養化的方針，不斷擴大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌知名度，已成為紅棗行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。

水漲船高。HXN的快速發(fā)展，給快遞合作伙伴——韻達河南鄭州金水區農業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了更多的包裹。“合作三個(gè)月的時(shí)候，HXN的日發(fā)包裹量一下子從幾千票暴漲至幾萬(wàn)票。最高峰的時(shí)候，一天十萬(wàn)票也有過(guò)。”張學(xué)彬介紹，為了更好地服務(wù)客戶(hù)，深入踐行韻達“以客戶(hù)為中心，以?xún)r(jià)值為目標，以?shī)^斗者為本”的經(jīng)營(yíng)理念，網(wǎng)點(diǎn)果斷決定“進(jìn)廠(chǎng)”，于一年前安排員工入駐HXN，進(jìn)行跟班操作。

韻達河南鄭州金水區農業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)距離HXN的廠(chǎng)房只有20公里左右，每天一早，在HXN公司的工人上班前，韻達跟班操作的員工就已提前到位，現場(chǎng)打包、裝卸，并第一時(shí)間將貨物運輸至農業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)操作場(chǎng)地。

“我們跟班操作的員工都是熟悉業(yè)務(wù)的老員工，到得比客戶(hù)早、回得比客戶(hù)晚，現場(chǎng)辦公現場(chǎng)發(fā)貨。再加上我們距離韻達鄭州分撥中心很近，客戶(hù)再晚發(fā)件，我們都能當天發(fā)走。”張學(xué)彬說(shuō)。

HXN物流部負責人王先生對韻達的服務(wù)也很滿(mǎn)意，“韻達小哥不愧是專(zhuān)業(yè)的，打包、貼單效率非常高，遇到售后問(wèn)題，進(jìn)廠(chǎng)的韻達小哥也會(huì )第一時(shí)間幫助解決，讓我們省心不少。”

王先生介紹，去年“雙11”，HXN公司的訂單量激增40%以上，韻達小哥全天候在倉庫支援發(fā)貨，訂單隨發(fā)隨走，確保發(fā)貨效率與快遞時(shí)效，保證了服務(wù)質(zhì)量。“那個(gè)業(yè)務(wù)旺季，我們末端客戶(hù)體驗的好感度是直線(xiàn)上升！”

除了線(xiàn)下的靠前服務(wù)，HXN公司最近用上了韻達總部專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)研發(fā)的數字化管理工具——客戶(hù)管家，感覺(jué)非常不錯。

王先生說(shuō)，HXN的直播在晚上，發(fā)貨時(shí)間普遍都在下午和晚上，如果不及時(shí)處理訂單信息，會(huì )導致很多麻煩的問(wèn)題。客戶(hù)管家幫我們主動(dòng)解決了很多服務(wù)痛點(diǎn)，里面的專(zhuān)屬客服群，無(wú)論是凌晨還是深夜，都能即時(shí)回復、即時(shí)處理，非常高效，讓我心里很踏實(shí)。

“為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們寄遞棗類(lèi)產(chǎn)品全部使用韻達‘標快’產(chǎn)品，打造‘穩快準’服務(wù)。”韻達河南鄭州金水區農業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)負責人張學(xué)彬介紹，公司成立業(yè)務(wù)部、操作部、客服部、司機組、安全生產(chǎn)部多個(gè)部門(mén)，各部門(mén)各司其職形成合力；推行首問(wèn)負責制，及時(shí)受理客戶(hù)訴求，第一時(shí)間介入并妥善處理，24小時(shí)內回復客戶(hù)解決結果；為棗類(lèi)生產(chǎn)銷(xiāo)售商打造專(zhuān)屬物流寄遞方案，提供定制化包裝、高性?xún)r(jià)比、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送等特色服務(wù)。

更貼心的服務(wù)、更周全的運輸、更短的快遞時(shí)效，助力韻達金水區農業(yè)路網(wǎng)點(diǎn)牢牢把握棗類(lèi)廠(chǎng)商核心訴求，逐年上升的快遞量喜了商家、樂(lè )了網(wǎng)點(diǎn)。考慮到網(wǎng)點(diǎn)的分揀場(chǎng)地滿(mǎn)足不了日漸上漲的貨量處理需求，2023年12月，張學(xué)彬在韻達河南省公司的提議下，擴建了分揀場(chǎng)地，上馬了自動(dòng)交叉帶設備，包裹的日處理量增長(cháng)到18萬(wàn)票，是以前的3倍。

“下一步，我們準備繼續提升服務(wù)，繼續發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，打造更大效益平臺，與客戶(hù)同成長(cháng)，與員工共進(jìn)步！”提起未來(lái)發(fā)展，張學(xué)彬躊躇滿(mǎn)志，激情滿(mǎn)懷。