快遞輿情

暢通快遞“微循環(huán)”

2024年04月22日來(lái)源：中國經(jīng)濟網(wǎng)-《經(jīng)濟日報》

□ 要夯實(shí)主體責任，優(yōu)化產(chǎn)品供給，將站遞、箱遞、上門(mén)投遞更加精準匹配用戶(hù)，滿(mǎn)足多樣化需求。

□ 進(jìn)一步提升農村地區的服務(wù)能力，包括處理設備的改造升級、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的布局完善、末端能力的持續強化等。

近日，國家郵政局通報了2023年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和時(shí)限測試結果。調查顯示，在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大背景下，2023年快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度和72小時(shí)妥投率不僅有效恢復，還創(chuàng )造了歷史最好水平。其中，受理、攬收、投遞、售后、信息環(huán)節滿(mǎn)意度較2022年均有上升。一系列指標的改善，是快遞行業(yè)由小變大、從慢到快的生動(dòng)寫(xiě)照，更體現出快遞企業(yè)苦練內功提升服務(wù)的不懈努力。

快遞業(yè)聯(lián)系千家萬(wàn)戶(hù)、連接千城百業(yè)、連通線(xiàn)上線(xiàn)下，這些年的高速發(fā)展給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了極大便利。進(jìn)村、進(jìn)廠(chǎng)、出海，快遞服務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越豐富，上船、上車(chē)、上高鐵、上飛機，快遞借助各種交通工具不斷提速。眼下，在海南，一箱箱荔枝正通過(guò)快遞飛向全國各地；在新疆，越來(lái)越多的農村用戶(hù)享受到了包郵到家的服務(wù)；在深圳，無(wú)人機跨城急送、同城即時(shí)送成為常態(tài)……物流暢則百業(yè)興，快遞已成為產(chǎn)業(yè)升級、鄉村振興、民生改善的有力抓手。

快遞服務(wù)質(zhì)量提升是有跡可循的。一方面，旺盛的需求帶動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量提升。14億多人口的龐大市場(chǎng)、4億多中等收入群體的強大購買(mǎi)力，超大規模市場(chǎng)優(yōu)勢為快遞業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間，為服務(wù)質(zhì)量提升打下良好的基礎。另一方面，快遞企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量更加重視，進(jìn)行了很多有益的嘗試。比如，優(yōu)化中轉處理、應用智能裝備、加大農村網(wǎng)絡(luò )投入、推廣綠色包裝、升級客服管理等措施在很多快遞企業(yè)都有體現。

快遞服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系用戶(hù)寄遞體驗。在肯定快遞服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，有些影響消費者寄遞體驗的問(wèn)題也不容忽視。例如，未經(jīng)收件人允許就直接將快遞放到快遞柜或驛站，不僅給消費者特別是老年人、農村居民帶來(lái)不便，容易造成丟件等問(wèn)題，一定程度上也影響了消費潛力的釋放。

提升快遞服務(wù)質(zhì)量是一項長(cháng)期性、系統性工程。3月正式實(shí)施的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，推動(dòng)形成更加規范和有序的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)了行業(yè)的健康、可持續發(fā)展。郵政管理部門(mén)要持續開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，會(huì )同有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步推動(dòng)電商平臺與快遞企業(yè)加強對接，對一些服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題加大治理力度。

對快遞企業(yè)而言，提升服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有終點(diǎn)線(xiàn)。要夯實(shí)主體責任，優(yōu)化產(chǎn)品供給，暢通快遞“微循環(huán)”，將站遞、箱遞、上門(mén)投遞更加精準匹配用戶(hù)，滿(mǎn)足多樣化需求。進(jìn)一步提升農村地區的服務(wù)能力，包括處理設備的改造升級、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的布局完善、末端能力的持續強化等。要促進(jìn)電商與快遞的協(xié)同發(fā)展，從電商下單的源頭就設置好投遞方式選項，由消費者根據需求選擇服務(wù)和價(jià)格進(jìn)行差異性投遞。還要提升履約水平，尤其是加強快遞品牌總部全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量統一管理，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的快遞服務(wù)。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報作者：吉蕾蕾）