拿過(guò)價(jià)值10萬(wàn)元的金磚，上過(guò)新聞，張川雖話(huà)不多，卻是德邦快遞員中“最厲害”的人物。眼下，他已連續29個(gè)月獲得公司的“五星快遞員”稱(chēng)號，是德邦快遞北京市昌平區百善鎮營(yíng)業(yè)部組長(cháng)，還剛晉升為儲備經(jīng)理。

“我還不算最厲害的。”張川喜歡低著(zhù)頭笑。來(lái)自黑龍江雞西市的他剛滿(mǎn)32歲，身材魁梧，皮膚曬得黝黑，僅從外表上來(lái)看，是位典型的東北小伙兒。憑著(zhù)自己這身好氣力，張川高中畢業(yè)時(shí)就幫著(zhù)家里送貨拉煤，掙錢(qián)不多。于是，2012年就跟老家大部分年輕人一樣跑到大城市打工。他到了北京，最初在朋友的飯店做事，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)快遞員賺得多，“能月入過(guò)萬(wàn)”，2014年9月轉行當了快遞員。

轉眼4年過(guò)去，張川已形成了固定的“生物鐘”：每天早上7點(diǎn)起床，8點(diǎn)到崗，先打開(kāi)電腦瀏覽一遍辦公系統，處理可能發(fā)生的“異常”。“異常”是張川經(jīng)常提到的一個(gè)詞，指收發(fā)件過(guò)程中出現的延遲、串貨、地址電話(huà)錯誤等情況。　　　

作為營(yíng)業(yè)部的組長(cháng)，張川評價(jià)自己“很有責任心”，會(huì )過(guò)問(wèn)每件事、每位下屬的工作和生活。因此，部門(mén)現在的“異常”已經(jīng)很少了。

除了擔任管理工作，張川仍是一位一線(xiàn)快遞員，業(yè)務(wù)以收件為主。正常情況下，每天經(jīng)手貨物約100件，多時(shí)約300件。

按照流程，快遞員們每天上午派件結束后，才能開(kāi)始收件，兩項工作交接“沒(méi)準兒”，飯點(diǎn)兒也就跟著(zhù)“沒(méi)準兒”，有時(shí)甚至吃不上午飯。但晚上來(lái)拉當天收到的快遞件的班車(chē)時(shí)間是固定的，為了客戶(hù)發(fā)出的快遞件都能趕上當天的班車(chē)，收件就成了一場(chǎng)快遞員與時(shí)間的賽跑。

對于營(yíng)業(yè)部的快遞員來(lái)講，一般晚上8點(diǎn)前把運出的快遞裝車(chē)，把當天的貨物發(fā)走，任務(wù)就算完成了。但張川經(jīng)常更晚才能結束工作，因為下班后還要檢查當天的任務(wù)是否有遺漏，并整理安排第二天的工作。下班回到家，有時(shí)已將近晚上10點(diǎn)。即便下班，張川也多會(huì )關(guān)注物流新聞，“要跟上步伐”。

這份認真、敬業(yè)，不僅讓張川的業(yè)務(wù)量總名列北京西部大區的前幾名，還讓他常獲“五星快遞員”稱(chēng)號。所謂“五星”，是公司根據快遞員的收派業(yè)務(wù)、行政差錯和服務(wù)投訴等數據進(jìn)行考核后，給優(yōu)秀員工的稱(chēng)號。張川說(shuō)，長(cháng)期保持五星不容易，難在既要追求貨量大，又要保證客戶(hù)服務(wù)方面沒(méi)有問(wèn)題，“稍微放松一點(diǎn)就有可能和五星擦肩而過(guò)，一天老小心了。”

在一般人眼中，接送快遞是簡(jiǎn)單勞動(dòng)，只要勤快一些，就能獲得不錯的收入，但做到這行“狀元”的人還是極少數。在全公司，每個(gè)月能評到五星的快遞員占十分之一左右，要連續一整年，甚至更長(cháng)時(shí)間不間斷地評到五星，難上加難。

所以，張川從新人到“五星”，這一路上并非一帆風(fēng)順。他記得，剛入職時(shí)，他和客戶(hù)總是達不到默契，出貨和接貨的時(shí)間對不上，工作效率一直上不去。磨合了一年多，這種矛盾才逐漸緩和。

工作時(shí)間長(cháng)了，經(jīng)歷了各種“坑”，張川練出了“火眼金睛”。但還是有些沒(méi)事找事的“奇葩”客戶(hù)，讓快遞員最為頭疼。張川提到，有位同事和客戶(hù)聯(lián)系之后，把快遞放在了超市，但第二天客戶(hù)卻堅持說(shuō)找不到快遞，最后把快遞員給投訴了。發(fā)生這種“異常”時(shí)，快遞員要給客戶(hù)解釋原因、安撫情緒，但如果最后仍然被投訴，丟了“五星”稱(chēng)號，也只能默默承受。

張川認為，自己脫穎而出的最重要原因就是善于做客戶(hù)開(kāi)發(fā)。他總是把客戶(hù)當成朋友相待，久而久之，客戶(hù)也會(huì )給予信任。

確實(shí)，和客戶(hù)打交道需要很高的情商。剛入職時(shí)，張川“兩眼一摸黑”地找客戶(hù)、找線(xiàn)索，一次無(wú)意間轉到村子里一個(gè)偏僻的大院，認識了客戶(hù)老任。在閑聊中，他得知該大院是個(gè)每天發(fā)貨量很大的庫房，之后就每天都去那兒報到，并問(wèn)到了公司總部負責人的電話(huà)，溝通了好久后，對方終于同意給他點(diǎn)貨試試。后來(lái)，老任成了他的穩定供貨人，從每個(gè)月發(fā)貨3000元，到現在3萬(wàn)至5萬(wàn)元，雙方合作得很愉快，客戶(hù)熟得不能再熟，都當自家人一樣了，夏天去客戶(hù)家吃西瓜，冬天去客戶(hù)家吃火鍋。

跟個(gè)人客戶(hù)交往同理。為了總體考核成績(jì)更好，追求客戶(hù)滿(mǎn)意，他們寧可自己受點(diǎn)委屈，也不會(huì )和客戶(hù)爭辯。時(shí)不時(shí)地還會(huì )給客戶(hù)幫忙，代拿其他公司的快遞，或者開(kāi)車(chē)時(shí)順路載人。

營(yíng)業(yè)部里也氣氛融洽，大家以朋友相稱(chēng)，下班后同去旁邊的大排檔吃飯。剛入職兩個(gè)月的財務(wù)小劉姑娘告訴記者，他們是“百萬(wàn)營(yíng)業(yè)部”，即月?tīng)I業(yè)額超過(guò)100萬(wàn)元。在北京的200多個(gè)營(yíng)業(yè)部中，他們排到前五。

現在，張川剛過(guò)完評上儲備經(jīng)理的流程。事實(shí)上，他從一開(kāi)始就很有上進(jìn)心。德邦是直營(yíng)模式的公司，基層快遞員有較為暢通的晉升渠道，有機會(huì )提拔為經(jīng)理、區長(cháng)、大區長(cháng)等，也可以在不同地區間調動(dòng)。剛進(jìn)公司3個(gè)月，張川和營(yíng)業(yè)部的哥們就想評儲備經(jīng)理，兩個(gè)人報了名，去北京總部的展示現場(chǎng)一看，傻了眼：別人都準備了精美的PPT，演講得頭頭是道，自己排在最后兩位，還不知道要講點(diǎn)啥。后來(lái)才得知，評儲備經(jīng)理必須要工作半年以上，而且要做很多準備。

張川給自己定的目標還不止于此。相較于以前的工作，張川很喜歡快遞員這個(gè)職業(yè)。他覺(jué)得，自己雖然忙碌，但很充實(shí)，是“累并快樂(lè )著(zhù)”。他打算好好把這份工作做下去：“對我來(lái)說(shuō)，每一天都是新的征程。”