服務(wù)評價(jià)

專(zhuān)家：快遞漲價(jià)是從“價(jià)格戰”轉向“服務(wù)戰”

2018年10月17日來(lái)源：?法制晚報·看法新聞

十一前后，中通等多家快遞企業(yè)發(fā)布調整派費、中轉費通知，“快遞漲價(jià)”一時(shí)成熱議。事實(shí)上，快遞派費調整背后，“通達”快遞速度正在越來(lái)越快，性?xún)r(jià)比持續提升，快遞從價(jià)格競爭轉向價(jià)值服務(wù)競爭。

業(yè)內人士向記者解釋?zhuān)瑥娜涨绊嵾_和中通發(fā)布的通知看，漲的是兩種價(jià)格：派費和中轉費，這是加盟制快遞企業(yè)內部結算費用，而不是與消費者端直接掛鉤的服務(wù)價(jià)格。

事實(shí)上，快遞派費調整背后，“通達”快遞速度正在越來(lái)越快，性?xún)r(jià)比持續提升，快遞從價(jià)格競爭轉向價(jià)值服務(wù)競爭。“這次漲價(jià)可以理解為，總公司發(fā)布了指導價(jià)，具體定價(jià)權下放給網(wǎng)點(diǎn)，根據自身情況來(lái)定是否漲價(jià)以及幅度，相比一刀切的方式更靈活。”業(yè)內人士指出。

記者走訪(fǎng)北京等地快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現，截至目前，中通、圓通、韻達等大部分快遞網(wǎng)點(diǎn)并未相應提高寄件費，今年前8個(gè)月經(jīng)營(yíng)數據和半年報也顯示，通達的快遞收件費并沒(méi)有上漲。

中國物流學(xué)會(huì )特約研究員楊達卿認為，中通和韻達是今年業(yè)績(jì)較好的兩家快遞企業(yè)，此次率先發(fā)布調價(jià)消息，將起到示范效應，通過(guò)調整價(jià)格來(lái)強化企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，增加派費也有利于提振快遞行業(yè)和從業(yè)者士氣，這是一個(gè)良好的導向。

從服務(wù)上看，盡管通達快遞整體還有很大提升空間，正迎頭趕上。國家郵政局每月發(fā)布的消費者申訴情況，是體現快遞服務(wù)的官方權威指標之一，從近期發(fā)布的通告看，通達系的申訴率（每百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問(wèn)題的件數）和有效申訴率普遍較低。以8月統計數字為例，中通的申訴率為15.67，韻達為17.1，百世為24.15，低于順豐25.1的申訴率，圓通則為32.85，申通為38.02。

此外，通達不斷升級服務(wù)。比如中通專(zhuān)門(mén)定制了航空運輸方案，幫助云南的松茸飛出大山，實(shí)現省內當日達，北京、上海、廣州、成都等地次日達，滿(mǎn)足商家和消費者對松茸保鮮的需求。

“改革開(kāi)放以來(lái)，中國快遞用全球最具性?xún)r(jià)比的價(jià)格成就了良好的服務(wù)品質(zhì)，成為一張國家名片。”物流行業(yè)專(zhuān)家趙小敏預計，快遞價(jià)格將逐步進(jìn)入上升通道，破解相對低廉的價(jià)格與好服務(wù)的矛盾“逆循環(huán)”，隨著(zhù)行業(yè)自動(dòng)化、智能化程度提高，為用戶(hù)提供更好更快更安全的服務(wù)。