菜鳥(niǎo)今天發(fā)布了2018年快遞員溫暖報告。數據顯示，隨著(zhù)菜鳥(niǎo)星計劃上線(xiàn)運行，快遞員這個(gè)職業(yè)首次有了終身評價(jià)體系，近半年有4億多人次為快遞員打出好評。

2018年中國快遞量首次突破500億件。為致敬這些“美好生活創(chuàng )造者”，菜鳥(niǎo)在2018年繼續聯(lián)合中國主要快遞公司、各大品牌商家推出了一系列支持和關(guān)愛(ài)快遞小哥的行動(dòng)，讓300萬(wàn)快遞員更溫暖。

有了菜鳥(niǎo)的技術(shù)，快遞小哥沒(méi)那么累了。

快遞員老林一天要送200多個(gè)包裹，每一個(gè)包裹都需要提前溝通，有的不讓放快遞柜，一定要送上門(mén)，有的送上門(mén)家里卻沒(méi)人簽收，還有的電話(huà)打不通，等到聯(lián)系上，快遞員已經(jīng)去其他小區了，還得跑回來(lái)。

隨著(zhù)派件單量增加，快遞員一天打電話(huà)就要花掉近1小時(shí)。菜鳥(niǎo)的智能語(yǔ)音助手幫上了忙。

自2018年上線(xiàn)，并提供給主要快遞公司服務(wù)，菜鳥(niǎo)語(yǔ)音助手通過(guò)AI技術(shù)自動(dòng)給消費者打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)包裹收取方式，自主完成派前電聯(lián)，平均每天可以幫助一個(gè)快遞員節省約40分鐘的通話(huà)時(shí)間。

菜鳥(niǎo)驛站的智能柜也是快遞員的幫手，而且是免費提供給快遞員使用。今年雙11期間，通過(guò)免費投柜，每個(gè)快遞員每月可以節省1800元。

快遞員星計劃，讓“好服務(wù)有好回報”

19歲的快遞員王修賓最近收入大增。他在上海普陀區百世快遞網(wǎng)點(diǎn)，每天工作12個(gè)小時(shí)，原本派件收入有七八千元，最近通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹接單，收入月月過(guò)萬(wàn)。

像王修賓這樣的快遞員，接入菜鳥(niǎo)裹裹的“2小時(shí)極速上門(mén)取件”，打開(kāi)了便捷的獲客方式，每人每月能增收近7000元。

“努力、用心就會(huì )被看見(jiàn)。”作為五星級快遞員，滎陽(yáng)市申通小哥李永濤最近收到了千元獎勵，“感覺(jué)風(fēng)里雨里的付出也值得。”

菜鳥(niǎo)的快遞員星計劃上線(xiàn)以后，快遞員的服務(wù)首次開(kāi)始標準化運行，消費者通過(guò)淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)裹裹等手機應用的物流詳情，就可以匿名對快遞服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。這些點(diǎn)評將會(huì )形成快遞員的星等級，好的服務(wù)可以獲得更好的回報。目前已經(jīng)有超過(guò)兩萬(wàn)名快遞小哥，獲得菜鳥(niǎo)和快遞公司提供的千萬(wàn)元獎勵。

以李永濤為例，他每天要派送200多件包裹，都會(huì )提前聯(lián)系、按需上門(mén)。遇到超重件，兩輪車(chē)拉不了，他還會(huì )肩扛手提送上門(mén)。四年的快遞服務(wù)，讓他深得當地用戶(hù)好評。

數據顯示，星計劃的快遞小哥半年來(lái)累積收獲了4億多次好評。“再忙，也請記得多喝水哦”——這句留言成為最多人感謝小哥服務(wù)的方式。數十萬(wàn)網(wǎng)友給他們愛(ài)心打賞。

菜鳥(niǎo)“城市超人”計劃引發(fā)全國響應

“快遞小哥辛苦了。上次沒(méi)有收到快遞，打電話(huà)把小哥兇了一頓，后來(lái)才發(fā)現是自己把地址寫(xiě)錯了”，近日，河南、山東等地的快遞員收到了會(huì )說(shuō)話(huà)的可樂(lè )瓶。消費者通過(guò)留聲的方式，說(shuō)出了對快遞小哥的感謝。

這是菜鳥(niǎo)聯(lián)手可口可樂(lè )為“城市超人”送出的愛(ài)心鼓勵，消費者用支付寶AR掃活動(dòng)款可樂(lè )瓶身，就可以錄音留言并贏(yíng)得溫暖好禮，收獲了數萬(wàn)網(wǎng)友暖心留言。

春天的防霾口罩、夏天的降溫飲料、秋天的安全保險，冬天的溫暖基金，菜鳥(niǎo)推出的“城市超人”計劃，一年四季為快遞員提供了多種溫暖關(guān)懷。

2018年的高溫酷暑中，全國445個(gè)菜鳥(niǎo)驛站，500家天貓小店免費為快遞小哥提供了17萬(wàn)瓶飲用水和降溫物品。菜鳥(niǎo)設置在街頭的“愛(ài)心冰柜”從杭州起步，風(fēng)行全國。

11月，初冬霧霾來(lái)襲，菜鳥(niǎo)聯(lián)合天貓急調6萬(wàn)個(gè)專(zhuān)業(yè)防護口罩，在北京多個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)免費向快遞員派發(fā)，確保大家安全健康派件。更聯(lián)合整個(gè)阿里經(jīng)濟體一起“為快遞員 Add Oil”。

寒冷的12月，菜鳥(niǎo)在全國700個(gè)菜鳥(niǎo)驛站免費為快遞小哥提供姜茶和暖寶寶。到了春節，菜鳥(niǎo)開(kāi)通了快遞員春運返鄉高鐵專(zhuān)列，送快遞員和家屬回家團圓。

最近，菜鳥(niǎo)還邀請了100名裹裹優(yōu)秀快遞員到海南度假，這是中國快遞員首次集體度假，受到廣泛肯定。