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【西寧市】躋身快遞服務(wù)滿(mǎn)意度優(yōu)勢城市

2019年03月15日來(lái)源：西寧晚報

近日，全國快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調硏報告發(fā)布，西寧市快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度為83分，較去年升高13分，高于全國平均水平1.3分，成為全國17個(gè)優(yōu)勢城市之一。

本次測試范圍覆蓋全國50個(gè)城市，測試方式為系統抽樣測試和實(shí)際寄遞測試，有效樣本約400萬(wàn)個(gè)。2018年全國重點(diǎn)地區快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.84小時(shí)，較2017年延長(cháng)0.82小時(shí)。72小時(shí)準時(shí)率為78.97%，較2017年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)。寄出地處理環(huán)節平均時(shí)限為9.22小時(shí)，運輸環(huán)節平均時(shí)限為33.96小時(shí)，寄達地處理環(huán)節平均時(shí)限為9.25小時(shí)，投遞環(huán)節平均時(shí)限為4.41小時(shí)。　　報告顯示，西寧快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度同比提升1.3分，高于全國水平1.3分，公眾滿(mǎn)意度排名第16位，位居行業(yè)上游水平。其中投訴處理進(jìn)步明顯，受理、投遞服務(wù)有所提升，多數三級指標滿(mǎn)意度優(yōu)于行業(yè)水平，智能快件箱投遞優(yōu)勢明顯，西寧快遞服務(wù)公共形象穩中向好，用戶(hù)對快遞的公眾形象評價(jià)和品牌忠誠度高于全國平均水平，標準化程度有待強化。報告指出，西寧快遞封裝質(zhì)量、攬收員服務(wù)、發(fā)票服務(wù)、派件員服務(wù)及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等的標準化程度略低于行業(yè)水平，需進(jìn)一步強化。西寧各快遞品牌公眾滿(mǎn)意度差異明顯，圓通、韻達、百世公眾滿(mǎn)意度同比有所下降。

下一步，西寧市郵政管理局將以快遞企業(yè)標準化建設為抓手，通過(guò)政策支持、強化監管、品牌建設，健全企業(yè)內控體系等措施，不斷夯實(shí)行業(yè)安全監管基礎，持續優(yōu)化服務(wù)，提升西寧市快遞服務(wù)滿(mǎn)意度。