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服務(wù)評價(jià)

歐英英：靠自己的奮斗，提升家人的生活品質(zhì)

2019年09月19日來(lái)源：中通之聲

我來(lái)自甘肅省蘭州市紅古區，是一名“85后”。大學(xué)一畢業(yè)，我進(jìn)入了一家快遞公司做財務(wù)，然后輪崗到客服，后來(lái)因為公司搬遷和離家遠的原因，我離開(kāi)了原來(lái)的公司。2018年1月，我加入了中通，成為了北京管理中心客服部的一員。

剛來(lái)中通不久，我感受到了工作上的壓力，即使有多年的客服經(jīng)驗，但在面對每一位客戶(hù)來(lái)電時(shí)都不敢有絲毫懈怠。

隨著(zhù)工作經(jīng)驗越來(lái)越豐富，面對客戶(hù)的過(guò)激語(yǔ)言，我也有了自己的應對辦法：先安撫客戶(hù)的情緒，然后再解決問(wèn)題。我每天至少會(huì )接100多通電話(huà)，每逢節假日、促銷(xiāo)節，電話(huà)數量可能會(huì )達到400多個(gè)，將每個(gè)問(wèn)題一一反饋給下面的網(wǎng)點(diǎn)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，幫助網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量，這是一項技術(shù)活。

現在上班的地方離家還是比較近的，家里人也非常支持我的工作，他們幫忙照顧孩子，解決了我的后顧之憂(yōu)。

接下來(lái)，我會(huì )繼續努力，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，靠自己的奮斗，提升家人的生活品質(zhì)。