社會(huì )責任

韻達小哥獲贈“熱情服務(wù)周到，不拿一針一線(xiàn)”錦旗

2020年09月16日來(lái)源：韻達速遞

黃立平是韻達上海寶山區共江網(wǎng)點(diǎn)的一名快遞員，負責寶山區域的快遞分揀、派送工作。熱忱友善、工作勤懇是他留給客戶(hù)的第一印象，也是公司上下對他的一致評價(jià)。

在黃立平的眾多客戶(hù)中，有一位比較特殊的客戶(hù)。這位客戶(hù)80歲左右，是一名老黨員，因為年紀比較大，下樓自取快遞比較費力。黃立平知道了老人的情況，就一直堅持把快遞送上門(mén)，親自交到老人手上。老人很感謝黃立平的服務(wù)，他常說(shuō)：“就你體諒我這個(gè)老人家腿腳不便，每次都把快遞送到家里，真的太感謝你了。”面對客戶(hù)的夸獎，黃立平常常都是憨憨一笑，說(shuō)聲不客氣，就奔赴下一個(gè)送件點(diǎn)。

今年8月，黃立平發(fā)現老人一直不在家中，后來(lái)才聽(tīng)說(shuō)了老人生病住院的消息。老人購買(mǎi)的物品很多都是生活必需品，為了將快遞第一時(shí)間送到老人手中，不耽誤老人的生活，黃立平把快遞專(zhuān)程從家里轉送到醫院。他表示：“服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)是我做好自己的工作的首要標準，我辛苦一點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系，重要的是每一位客戶(hù)都對我的服務(wù)滿(mǎn)意！”

為了表達對黃立平的感謝，老人8月份多次給他小費，黃立平堅決不肯要，他向老人解釋?zhuān)骸斑@是我們每一位韻達快遞員的本職工作，我只是做好了自己應該做的事情，客戶(hù)的獎勵是萬(wàn)萬(wàn)不能要的。”老人很感激也很敬佩黃立平的工作態(tài)度和服務(wù)精神，出院后立馬專(zhuān)程來(lái)到了韻達上海寶山共江網(wǎng)點(diǎn)，給黃立平送上了一面錦旗。

堅持“以客戶(hù)為中心，主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，是黃立平第一天來(lái)到韻達網(wǎng)點(diǎn)工作就學(xué)到的工作準則，事實(shí)上他也一直在認真踐行這一服務(wù)理念，并因為獲得了大家的高度認可和客戶(hù)的良好口碑。他看著(zhù)客戶(hù)送來(lái)的錦旗，樂(lè )開(kāi)了花，“這還是我第一次收到錦旗呢！以后我一定繼續加油，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗！”