行業(yè)文化

在千年古鎮送快遞，每一個(gè)街角都是滿(mǎn)滿(mǎn)的人情味

2018年07月18日來(lái)源：中國網(wǎng)（中通快遞）

“阿姨，這幾天你們粽子賣(mài)得挺好呀……”在上海市金山區楓涇古鎮，中通快遞業(yè)務(wù)員彭梓航幾乎認識老街上每一戶(hù)商家。這座原本藏于深閨的江南古鎮，近年來(lái)隨著(zhù)旅游業(yè)的興起，家家戶(hù)戶(hù)手工生產(chǎn)的粽子成了暢銷(xiāo)美食。每年端午前夕，彭梓航單天攬收的粽子件就超過(guò)一噸。

彭梓航在這里做快遞員已有5年，每天早晨，他騎著(zhù)三輪車(chē)出發(fā)前往自己的承包區派件。與城里不同的是，他負責的區域屬于古鎮旅游區，斑駁的石板路、細長(cháng)的老弄堂是這里獨有的街區特征，這也意味著(zhù)很多路段他只能將車(chē)停在景區外徒步派件。穿梭在古鎮老弄堂中。

據彭梓航介紹，他平均每天的派件量在200票左右，收件量也在100票以上，旺季時(shí)更是能達到300票。進(jìn)入盛夏，徒步派件顯然不是一個(gè)輕松的活兒，往往每天的第一票件送完，衣服就已經(jīng)濕透了。

“小彭，你來(lái)啦！今天比昨天早一些嘛……”

跟隨彭梓航在古鎮的石板路上穿梭，幾乎每一戶(hù)商家都會(huì )主動(dòng)和他打招呼。有別于“一手交錢(qián)一手交貨”的傳統生意模式，在這里更多的是人情味，從中也不難想象客戶(hù)們對于彭梓航服務(wù)的認可程度。“我們這里就屬這個(gè)小伙子態(tài)度最好，粽子重量不輕，包粽子的又都是大爺大媽?zhuān)看问肇洠己苣托牡貛臀覀円幌湟幌浒岬杰?chē)里，車(chē)還停在景區外呢，來(lái)來(lái)回回至少3次，從來(lái)沒(méi)有怨言。”現場(chǎng)，一位粽子鋪的大媽這樣說(shuō)道。

在彭梓航的收入里，收件量占了大頭，對于如何維護客戶(hù)關(guān)系，他頗有心得。“主要還是看服務(wù)，說(shuō)實(shí)話(huà)，中通在鎮上的價(jià)格不是最低，但大家認準了我這個(gè)人，生意也就好做了。”彭梓航坦言，小鎮是個(gè)熟人社會(huì )，只要把服務(wù)做到客戶(hù)的心坎里，他們對價(jià)格的敏感度就不那么高了。