行業(yè)文化

致敬“美好生活創(chuàng )造者” 菜鳥(niǎo)邀請百名優(yōu)秀快遞員海南度假

2019年01月08日來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)

1月7日，在菜鳥(niǎo)的邀請下，100名來(lái)自全國各地的菜鳥(niǎo)裹裹優(yōu)秀快遞員抵達海口，開(kāi)始為期三天的度假之旅。這是中國快遞物流業(yè)內，首次大規模邀請基層快遞員集體度假，體現了智能物流骨干網(wǎng)對快遞員的職業(yè)關(guān)懷。

快遞員是“美好生活的創(chuàng )造者”，一年中幾乎沒(méi)有休息日。特別是菜鳥(niǎo)裹裹快遞員服務(wù)標準更遠高于行業(yè)標準，不論刮風(fēng)下雨，小哥都必須在最短2小時(shí)內上門(mén)完成消費者的寄件需求，核心城市接下來(lái)更將升級到在1小時(shí)內完成履約。

申通北京的徐帥，來(lái)自河南。他和親戚、朋友六個(gè)小伙子在北京一家站點(diǎn)工作，他的團隊中，有好幾個(gè)人專(zhuān)門(mén)做裹裹上門(mén)取件的業(yè)務(wù)。用他的話(huà)，“裹裹幫助快遞融合線(xiàn)上線(xiàn)下，累積客戶(hù)，未來(lái)空間很大”。他的站點(diǎn)在中央民族大學(xué)邊上，為了更好服務(wù)大學(xué)生，他建了六個(gè)群，1500多人，平時(shí)聊天，也方便學(xué)生們下單。

來(lái)自百世快遞上海一家站點(diǎn)的田明萍，在百世的前身匯通工作十幾年了。她覺(jué)得，她服務(wù)的外灘、南京東路商務(wù)樓多，居民樓少，菜鳥(niǎo)裹裹的快速上門(mén)取件，讓她和周邊許多商務(wù)樓的用戶(hù)都成了朋友。

桐廬人姚煥杰從事快遞行業(yè)九年，在福州臺江區從業(yè)。站點(diǎn)繁忙的時(shí)候，自己也會(huì )接裹裹上門(mén)取件的單子，他做過(guò)水電工，有次有一位女客戶(hù)，家里水龍頭壞了，他上門(mén)取件的時(shí)候，請他幫忙維修。“裹裹這個(gè)渠道，回頭客比較多，和很多客戶(hù)成了朋友”。

菜鳥(niǎo)裹裹高級專(zhuān)家陸洋介紹，菜鳥(niǎo)裹裹快遞員通過(guò)包裹俠APP接單，在全國超過(guò)280城內每天為消費者提供著(zhù)便捷優(yōu)質(zhì)的上門(mén)取件服務(wù)，讓寄快遞這件事變得從未如此輕松。“此次參與活動(dòng)的快遞小哥，都是服務(wù)標兵，此次邀請度假是對優(yōu)秀快遞員的感謝和致敬。菜鳥(niǎo)裹裹也希望能成為這些美好生活創(chuàng )造者們實(shí)現夢(mèng)想的平臺。”

陸洋介紹，此次獲邀度假的優(yōu)秀快遞員分別來(lái)自韻達、申通、圓通承諾達、百世、蘇寧天天、德邦。入選的快遞員的業(yè)務(wù)表現在全國名列前茅，也通過(guò)裹裹獲得了更好的收入，得到了用戶(hù)的接受和認可。

此次菜鳥(niǎo)邀請全國各大快遞公司的100名快遞員，在海南休假，是對被稱(chēng)為“美好生活創(chuàng )造者”的快遞小哥的勞動(dòng)的感謝，有助于提升基層快遞員工獲得感和職業(yè)素養。

一直以來(lái)，菜鳥(niǎo)發(fā)揮骨干網(wǎng)的平臺協(xié)同效應，對快遞員的關(guān)懷和支持不遺余力。

2018年，菜鳥(niǎo)聯(lián)合國內主要快遞公司推出了快遞員終身成長(cháng)服務(wù)體系“快遞員星計劃”，由星等級、星激勵和星賦能組成，為300萬(wàn)快遞員統一服務(wù)標準，加強激勵與技術(shù)賦能。用戶(hù)可在淘寶物流詳情頁(yè)表達感謝：點(diǎn)擊查看物流，進(jìn)入快遞員主頁(yè)，就可紅包感謝并留言。此外，快遞公司總部會(huì )定期出資重獎星級服務(wù)快遞小哥，按月發(fā)放。目前，已有超過(guò)2萬(wàn)小哥獲得千萬(wàn)元獎勵。

菜鳥(niǎo)推出的智能語(yǔ)音助手，通過(guò)人工智能幫百萬(wàn)快遞員打電話(huà)，已在主要快遞公司投入使用，極大減輕了快遞員的重復勞動(dòng)。

2018年雙11期間，菜鳥(niǎo)裹裹與圓通、百世、申通、韻達和天天等主要快遞公司已經(jīng)提供了1000萬(wàn)元，獎勵優(yōu)質(zhì)上門(mén)服務(wù)。優(yōu)秀快遞員可獲得萬(wàn)元獎勵，優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也獲得2000元至10000元不等的獎勵。

雙11期間，菜鳥(niǎo)裹裹連續五天蟬聯(lián)蘋(píng)果APP STORE總榜榜首。目前，使用菜鳥(niǎo)裹裹前十的城市分別是上海、北京、廣州、深圳、杭州、南京、蘇州、東莞、成都和天津。