行業(yè)文化

提升服務(wù)質(zhì)量，韻達第三期網(wǎng)點(diǎn)培訓班在南京開(kāi)班！

2019年04月19日來(lái)源：韻達速遞

4月15日至4月16日，為全面提升韻達全國網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，凝聚全網(wǎng)力量為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結合江蘇大區培訓需求，由韻達江蘇省南京區公司與蘇州區公司聯(lián)合總部人力行政中心、網(wǎng)點(diǎn)管理部發(fā)起的第3期《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)提升班》在南京開(kāi)班。

本次培訓是以韻達江蘇省范圍內的350多家一級加盟公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理負責人為培訓對象，韻達講師通過(guò)現場(chǎng)宣貫國家政策和公司發(fā)展戰略，從網(wǎng)點(diǎn)與公司同向發(fā)展角度出發(fā)，組織集中式培訓、沙盤(pán)課程設計和現場(chǎng)互動(dòng)分享等課程形式，利用多樣化的培訓模式提升網(wǎng)絡(luò )凝聚力，助力網(wǎng)點(diǎn)全面發(fā)展。

韻達始終立足“以客戶(hù)為中心，主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)提升班的開(kāi)展，不斷為末端網(wǎng)點(diǎn)輸送更多專(zhuān)業(yè)知識，從多維度探索網(wǎng)點(diǎn)生存及發(fā)展的渠道。不斷提升全國網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和水平，堅持為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的生活方式體驗。

值得一提的是培訓課上的濃重學(xué)習氛圍。

學(xué)員積極參與互動(dòng)環(huán)節，講師運用當下時(shí)興的事件、概念，加以生動(dòng)形象的表達方式向學(xué)員授課。其中組織學(xué)員進(jìn)行工作復盤(pán)的環(huán)節，將一些提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的實(shí)例轉化呈現在圖紙上，由學(xué)員進(jìn)行回顧梳理，分享值得肯定及推廣的亮點(diǎn)，并發(fā)現有待進(jìn)一步提高的地方。學(xué)員們從中學(xué)習到服務(wù)的藝術(shù)和管理的技巧，能夠更直接地運用在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中去，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)。

韻達總部人力行政中心相關(guān)負責人、網(wǎng)點(diǎn)管理部相關(guān)負責人表示，網(wǎng)點(diǎn)是快遞網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的基礎。開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)提升班是基于共同發(fā)展的理念，總部服務(wù)于網(wǎng)點(diǎn)，也希望網(wǎng)點(diǎn)借助此次培訓，強化自身服務(wù)能力，提升韻達全網(wǎng)絡(luò )核心競爭力，為客戶(hù)提供更高水平的快遞服務(wù)。