自我審視，重新贏(yíng)得客戶(hù)信任
2019年12月24日來(lái)源：中通之聲
12月的北京寒風(fēng)刺骨，北京中通上地一部的快遞員孫現寬正在北京體育大學(xué)的快遞區派件，他所在的地方正好是一個(gè)風(fēng)口。“在學(xué)校里有這樣的派件區域，已經(jīng)很好了，相比負責其它學(xué)校的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)是幸福的。”
“喂，你好！王老師，我馬上過(guò)去取件，待會(huì )見(jiàn)。”孫現寬在校園里接到一位老師的來(lái)電，也是他的“鐵桿”客戶(hù)之一。孫現寬周到的服務(wù)，讓他成為校園里的一位“快遞明星”，和學(xué)生、老師打成了一片。
2012年，來(lái)自山東的孫現寬和朋友一起來(lái)到北京，從業(yè)務(wù)員到現在的承包區負責人，他沒(méi)少吃苦頭。“7年前，我做快遞員時(shí)脾氣比較耿直，經(jīng)常和客戶(hù)發(fā)生矛盾，客戶(hù)流失多，收入也越來(lái)越少。為了改善困境，我深知維護客戶(hù)關(guān)系的重要性，并積極提升服務(wù)能力，重新贏(yíng)得客戶(hù)的認可。”在這7年里，孫現寬的性格發(fā)生了轉變，從原先山東耿直大漢到現在善解人意的快遞小哥，除了時(shí)間的磨煉，更有審視自我的決心。
“我現在的目標是擴大自己的派送范圍，提高收入，提升家人的生活質(zhì)量和品質(zhì)，給孩子創(chuàng )造更好的學(xué)習條件。”面對未來(lái)，孫現寬心中已經(jīng)有了規劃。
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