扎根在小區樓宇，他們在疫情防控最復雜最艱難的時(shí)刻，勇敢逆行迎難而上，不僅把為社區保管配送快遞，也努力把應急生活用品、醫藥等及時(shí)送到居民手中，“配送”溫暖和希望。2月4日，菜鳥(niǎo)驛站新春年會(huì )暨2022年好站長(cháng)頒獎活動(dòng)在杭州舉辦，并面向全國菜鳥(niǎo)驛站站長(cháng)在線(xiàn)直播，現場(chǎng)1000位菜鳥(niǎo)驛站站長(cháng)獲得“年度好站長(cháng)”稱(chēng)號。

圖為六地活動(dòng)現場(chǎng)

“年度好站長(cháng)”是菜鳥(niǎo)驛站一年一度面向十多萬(wàn)站長(cháng)的評選活動(dòng)，從專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、真誠的服務(wù)態(tài)度多個(gè)維度評選考核，分設“年度好服務(wù)站長(cháng)“、“年度優(yōu)秀金牌站長(cháng)”、“社區正能量”、“創(chuàng )收之星”四個(gè)獎項。

扎根社區，菜鳥(niǎo)驛站正在由被動(dòng)服務(wù)轉向品質(zhì)服務(wù)，從快遞最后一公里補充托底的包裹免費保管，升級為“免費保管+送貨上門(mén)”按需服務(wù)，并逐步開(kāi)通驛站洗衣、家電維修、綠色回收等多元化的社區綜合服務(wù)。菜鳥(niǎo)驛站看似一個(gè)小生意，卻為很多家庭帶來(lái)了低風(fēng)險有前景的家門(mén)口創(chuàng )業(yè)機會(huì )。

每一年涌現出的好站長(cháng)們，無(wú)疑是觀(guān)察菜鳥(niǎo)驛站社區服務(wù)模式的最好樣板。

“年度好服務(wù)站長(cháng)“獲獎?wù)呃钭詮娛俏婚L(cháng)沙00后創(chuàng )業(yè)者，在開(kāi)通天貓淘寶送貨上門(mén)之后，他發(fā)現小區樓棟多、占地面積大導致送貨員工送貨慢的問(wèn)題。于是，他畫(huà)出小區200多棟地圖，規劃各個(gè)樓棟最佳配送路線(xiàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐大大提高了快遞上門(mén)的效率。在他的帶動(dòng)下，周邊一半菜鳥(niǎo)驛站已開(kāi)通了天貓淘寶送貨上門(mén)服務(wù)，收入增加，居民好評也直線(xiàn)上升。

為了方便消費者取件，唐山的吳任坤主動(dòng)調整了菜鳥(niǎo)驛站的營(yíng)業(yè)時(shí)間，早上8點(diǎn)就開(kāi)始營(yíng)業(yè)，還免費提供包裝袋裝快遞。“這五年，我付出了汗水，也得到了回報。”五年前，吳任坤是前油田工人，沒(méi)有快遞從業(yè)經(jīng)驗，今天曾經(jīng)的小白站長(cháng)成長(cháng)成唐山市2022年“最美快遞員”。千里之外的海南站長(cháng)陶平，則靠一顆真心堅持20年做公益，曾凌晨四點(diǎn)起床幫老人打的去機場(chǎng)，當選2022年“海南最美快遞員”。

“在這個(gè)小區干快遞12年，鄰居都是朋友，幫忙都是應該的。”“社區正能量“獲獎?wù)呲w順平、楊銳說(shuō)道。在上海疫情期，這對熱心腸的菜鳥(niǎo)驛站夫妻站長(cháng)主動(dòng)報名志愿者，連續40天支援社區抗疫。據趙順平介紹，得知所在小區封控的第二天，他和老婆商量后便上崗成“大白”志愿者，協(xié)助派送生鮮物資，幫鄰居采買(mǎi)生活用品。他開(kāi)著(zhù)面包車(chē)、板車(chē)，將小區物資運送時(shí)間從半天縮短為2小時(shí)。最多的時(shí)候，他們一天采買(mǎi)30多趟，早上5點(diǎn)出門(mén)，最晚12點(diǎn)回家。

圖為趙順平、楊銳

作為全國創(chuàng )收之星獲獎?wù)叽恚锁B(niǎo)驛站站長(cháng)李小平在長(cháng)沙分會(huì )場(chǎng)介紹，她是“五年陳”站長(cháng)的一員，驛站雖小，卻是家六年老店。2022年對于李小平而言，是不平常的一年。她說(shuō)：“從最開(kāi)始是抵觸社區團購，在菜鳥(niǎo)驛站片區經(jīng)理的鼓勵和手把手教學(xué)下，我開(kāi)通了社區團購，沒(méi)想到第一個(gè)月就掙了1000多塊錢(qián)，在年貨節的時(shí)候爆到月掙1萬(wàn)塊，感謝菜鳥(niǎo)驛站的流量，給了我強大的經(jīng)營(yíng)信心。”

菜鳥(niǎo)驛站站長(cháng)體驗相關(guān)負責人表示，今年春節不打烊，開(kāi)局向好的背景下，站長(cháng)們對菜鳥(niǎo)驛站發(fā)展的信心更加堅定。一個(gè)個(gè)小區里的菜鳥(niǎo)驛站，或許承載不了太宏大的夢(mèng)想，但對于每個(gè)家庭，對于每個(gè)社區，對于每個(gè)創(chuàng )業(yè)者，都是一種默默的堅持和守護，為更美好的生活，傳遞著(zhù)便利和溫暖。