新年新氣象，萬(wàn)事開(kāi)門(mén)紅。隨著(zhù)春節假期結束，重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)已恢復常態(tài)化運營(yíng)，網(wǎng)點(diǎn)員工全部到崗，與去年同期相比，重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)近日貨量上漲約20%，大家信心十足、活力滿(mǎn)滿(mǎn)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接龍年新挑戰！

今年是張元剛經(jīng)營(yíng)武隆網(wǎng)點(diǎn)的第12年。多年悉心經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)點(diǎn)單日進(jìn)出港件量從最初的200余件增長(cháng)到如今1萬(wàn)件，在剛剛過(guò)去的2023年，被集團評選為“末端建設標桿網(wǎng)點(diǎn)”、“優(yōu)秀客服團隊”。張元剛介紹，過(guò)去一年，重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)主控末端、合作進(jìn)村、商業(yè)賦能三個(gè)板塊業(yè)務(wù)全面發(fā)展，在重慶當地走出了一條快遞業(yè)務(wù)革新之路。

截至目前，網(wǎng)點(diǎn)已開(kāi)設30個(gè)直營(yíng)末端門(mén)店、63個(gè)村級快遞站點(diǎn)，服務(wù)覆蓋近80個(gè)行政村，發(fā)往農村的包裹數量增長(cháng)30%以上。其中，10個(gè)末端門(mén)店與當地電信公司達成戰略合作。

主控末端：提升服務(wù)質(zhì)量和派送時(shí)效

在張元剛看來(lái)，服務(wù)質(zhì)量和派送時(shí)效是網(wǎng)點(diǎn)生存的關(guān)鍵。

重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)負責人張元剛在給客戶(hù)核對地址

他說(shuō)：“以前快遞員大多按客戶(hù)要求將快遞送到小區門(mén)衛室，但門(mén)衛室場(chǎng)地有限、管理松散，快遞放在那里經(jīng)常遺失。”他決定從末端門(mén)店入手，提升服務(wù)質(zhì)量和派送時(shí)效。

說(shuō)干就干！僅僅用了10個(gè)月時(shí)間，重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)便開(kāi)設了30個(gè)末端主控認證門(mén)店，門(mén)店大多開(kāi)在客戶(hù)面單地址附近，不僅能妥善保管快遞，而且門(mén)店也有專(zhuān)人服務(wù)，徹底解決了快遞亂拿的情況。如果附近居民有快遞寄遞需求，也可以拿到附件門(mén)店寄遞或聯(lián)系門(mén)店上門(mén)取件，讓客戶(hù)有了更好的網(wǎng)絡(luò )購物體驗。

當地人王波說(shuō)：“以前快遞放在門(mén)衛室經(jīng)常找不到，因為快遞員三天兩頭換，總感覺(jué)聯(lián)系不上人。現在有了快遞驛站，我們再也不用擔心快遞被人冒領(lǐng)和找不到人了。在寄快遞、取快遞時(shí)，我們有不懂的地方，驛站負責人都會(huì )耐心給我們講解，服務(wù)態(tài)度特別好，讓我們倍感親切。”張元剛表示，末端門(mén)店距離客戶(hù)更近，還可以實(shí)時(shí)監控配送情況，確保貨物安全、準時(shí)送達。

合作進(jìn)村：打通農村快遞服務(wù)的“最后一公里”

快遞進(jìn)村服務(wù)一直是重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。

張元剛表示，因為成本和時(shí)效等因素，網(wǎng)點(diǎn)配送無(wú)法覆蓋到全部農村區域，取包裹、寄包裹成為村民的“麻煩事”。以前農村老百姓取快遞都集中在趕集時(shí)去鎮上，路途遙遠且耗時(shí)較長(cháng)，如因收件人未及時(shí)取件，導致快遞存放超時(shí)，按相關(guān)規定快遞將被退回，常常讓他們白跑一趟。對于農村老人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )購物并沒(méi)有帶來(lái)生活的便利，反而極為不便。

為解決快遞進(jìn)村的問(wèn)題，張元剛組織各個(gè)鄉鎮末端門(mén)店開(kāi)展快遞進(jìn)村動(dòng)員會(huì )，通過(guò)與村委會(huì )和村便民店合作，利用村委會(huì )、村民自建房的空閑場(chǎng)地建設了63個(gè)村級快遞服務(wù)站點(diǎn)，覆蓋重慶武隆區大部分鄉鎮偏遠地區。

快遞驛站開(kāi)在村口，不僅讓村民足不出村收發(fā)快遞，還帶動(dòng)了鄉鎮農副產(chǎn)品上行，幫助重慶武隆當地的苕粉、羊角豆干等優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品走出大山，奔向全國各地。截至目前，重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)單日發(fā)出農副產(chǎn)品約500件、近1噸，每月幫助當地農民增收約2000元。

商業(yè)賦能：打造可持續發(fā)展的末端商業(yè)模式

末端門(mén)店不僅承載著(zhù)快遞的派送和收取，更是與消費者直接接觸的重要窗口。

自2022年下半年開(kāi)始，張元剛便與中國電信重慶武隆公司溝通合作，開(kāi)設10家“電快末端門(mén)店合作”。

重慶武隆白馬鎮電商快遞綜合服務(wù)中心

雙方基于優(yōu)勢互補的原則展開(kāi)合作，末端門(mén)店引入電信業(yè)務(wù)吸引流量，中國電信通過(guò)末端門(mén)店拓展業(yè)務(wù)，成本分攤，互利共贏(yíng)。這一商業(yè)合作模式，不僅為快遞末端轉型升級提供了有力支持，而且提升了門(mén)店整體收入，實(shí)現可持續發(fā)展。

在未來(lái)，重慶武隆網(wǎng)點(diǎn)將致力于與商業(yè)供應鏈合作，打造以“商業(yè)賦能”為主的末端驛站。這一轉變包括在末端門(mén)店引入新的服務(wù)范圍，比如社區團購和積分共享互換等服務(wù)；同時(shí)，末端門(mén)店還為附近居民提供商品送貨上門(mén)服務(wù)。這樣的發(fā)展不僅能夠增加消費者的便利性，也有助于提升消費者體驗，同時(shí)也為網(wǎng)點(diǎn)本身帶來(lái)額外的收益。

目前，重慶武隆區的末端門(mén)店已經(jīng)在實(shí)踐中探索出了“快遞+商業(yè)”的新模式。這種模式通過(guò)在提供快遞服務(wù)的基礎上融合商業(yè)元素，不僅在一定程度上緩解了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)壓力，而且有效地多元化收入來(lái)源。據悉，這種模式每月能為參與的門(mén)店帶來(lái)800至1000元的額外利潤。

張元剛表示，接下來(lái)將以重慶武隆特色旅游區為基礎，充分利用景區和鄉村資源，不斷探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以“用心服務(wù)”為根本，提升服務(wù)質(zhì)量和派送時(shí)效，打通農村快遞服務(wù)的“最后一公里”，打造可持續發(fā)展的末端商業(yè)模式。