9月1日，德邦快遞27周年長(cháng)跑活動(dòng)如期舉辦。司慶這一天全員開(kāi)跑，共同感受運動(dòng)活力的同時(shí)，也展現出德邦快遞人不畏挑戰的拼搏精神。成立27年來(lái)，德邦快遞從空運起家成長(cháng)為“公路零擔物流巨頭”，再到大件快遞領(lǐng)導者，一路迎難而上，不斷為提升客戶(hù)體驗而努力，如今已成長(cháng)為一家覆蓋快遞、物流、跨境、倉儲與供應鏈的綜合性物流供應商。德邦股份2023年中期業(yè)績(jì)報告顯示，上半年凈利潤同比增長(cháng)近兩倍，其中大件快遞業(yè)務(wù)收入占比達63.86%。這份成績(jì)的背后，源于德邦快遞一直以來(lái)的深耕細作，為快遞行業(yè)的高質(zhì)量、可持續發(fā)展塑造價(jià)值樣本。

推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型提升服務(wù)體驗

“硬核”科技成就發(fā)展底氣

作為支撐國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎產(chǎn)業(yè)，物流行業(yè)的發(fā)展意義重大。為滿(mǎn)足工業(yè)生產(chǎn)、商貿流通的貨運需求，1996年，德邦快遞以空運業(yè)務(wù)入局，僅四年時(shí)間全年營(yíng)收即達到26.2億元，一躍成為中國公路零擔物流領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。

2013年，面對著(zhù)生產(chǎn)制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)物流需求增長(cháng)放緩，德邦快遞開(kāi)始向大件快遞領(lǐng)域戰略轉型。明星產(chǎn)品“3.60特惠件”作為大件快遞的雛形迅速贏(yíng)得市場(chǎng)認可。與零擔物流業(yè)務(wù)相比，大件快遞在末端收派及中轉環(huán)節有較大的操作難度，其特殊性需要快遞企業(yè)采用適用大件物品的信息網(wǎng)絡(luò )、分揀設備及配送體系，有很強的進(jìn)入壁壘。期間，德邦快遞采取差異化競爭策略，聚焦中高端大件配送市場(chǎng)，通過(guò)在各個(gè)操作環(huán)節及支撐環(huán)節做針對性投入，不斷完善大件配送體系，保障客戶(hù)全流程服務(wù)體驗，提升核心競爭力，逐步在大件快遞領(lǐng)域贏(yíng)得市場(chǎng)。如今，德邦快遞可根據客戶(hù)的不同需求，提供多種寄遞服務(wù)，尤其對于分揀、派送難度較大的3-60kg的貨物，首續重報價(jià)，包接包送，大小件齊發(fā)，件數和總重不限，上至60kg免費上樓，在大件快遞領(lǐng)域形成了顯著(zhù)優(yōu)勢。

近年來(lái)，中國物流行業(yè)從人力密集型向技術(shù)密集型行業(yè)轉變，德邦快遞逐步成長(cháng)為一家科技型公司。一方面，德邦快遞積極推進(jìn)服務(wù)的線(xiàn)上化轉型，2008年德邦快遞網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳開(kāi)啟運營(yíng)，涵蓋線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳的所有功能，提升客戶(hù)體驗的同時(shí)也節約了時(shí)間和人工成本；同年12月，德邦快遞攜手支付寶開(kāi)啟合作，成為物流行業(yè)首家引入第三方支付業(yè)務(wù)的公司，讓客戶(hù)體驗到集發(fā)貨、查詢(xún)、管理及付款等功能的一站式網(wǎng)上服務(wù)，大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。德邦快遞與中國電商業(yè)務(wù)的發(fā)展“同頻共振”，2009年4月，德邦物流宣布和阿里巴巴集團合作，并成為當時(shí)淘寶網(wǎng)唯一一家全國范圍大件貨物交易推薦物流商，見(jiàn)證了電商從小到大的發(fā)展歷程。

另一方面，德邦快遞不斷強化對智慧物流體系的應用，在24小時(shí)數字化倉儲、智能分揀配送、監控指揮管理、數據中臺應用等方面全面升級，實(shí)現運維成本降低70%，接送貨卸車(chē)時(shí)長(cháng)降低30.4%，分揀違規率下降超過(guò)40%，業(yè)務(wù)運營(yíng)效率提升3倍多，大大提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。

響應鄉鎮振興部署實(shí)踐“兩進(jìn)一出”大工程

行動(dòng)詮釋責任擔當

作為與人民生產(chǎn)生活息息相關(guān)的服務(wù)型企業(yè)，德邦快遞實(shí)現自身高速發(fā)展的同時(shí)，也積極響應國家鄉村振興戰略，深度實(shí)踐“兩進(jìn)一出”大工程。

為加速快遞進(jìn)村步伐，德邦快遞推進(jìn)物流基礎設施下沉，擴大快遞可到可派的服務(wù)范圍，實(shí)現“快遞進(jìn)村”、“村村通快遞”。截至2022年底，德邦快遞已在全國范圍內開(kāi)設8800多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，鄉鎮覆蓋率約94%，構建起了鄉村振興“快車(chē)道”。德邦快遞依托于自身優(yōu)勢，推出了農產(chǎn)品采購戰略合作協(xié)議、產(chǎn)地直發(fā)等組合策略服務(wù)，為全國各地的茶葉、荔枝、鮮花、水蜜桃等特色農產(chǎn)品定制運輸解決方案，為消費者和農民解決“最后一公里”的難題，也深入到各地市場(chǎng)，如江蘇沙集鎮開(kāi)展家裝建材物品的配送服務(wù)，與當地淘寶店主共成長(cháng)；借助“邦安選”、“西北農鮮生”等自有電商平臺，助力農產(chǎn)品外銷(xiāo)。2022年德邦快遞參與的農產(chǎn)品市場(chǎng)達400余個(gè)，共計收入5.52億元，全方位助農增收，推動(dòng)區域特色經(jīng)濟發(fā)展。

當前，“快遞進(jìn)廠(chǎng)”被列為郵政業(yè)更高水平產(chǎn)業(yè)協(xié)同的突破口。德邦快遞積極響應號召，強化向專(zhuān)業(yè)化供應鏈的延伸，不斷探索“快遞進(jìn)廠(chǎng)”的新模式。圍繞五大場(chǎng)景，德邦快遞為客戶(hù)提供定制化和專(zhuān)業(yè)化倉儲供應鏈服務(wù)，為服裝、家電、家居、母嬰、醫藥等細分行業(yè)定制解決方案，并找到履約要求和成本控制的最佳平衡點(diǎn)。截至2022年底，德邦快遞累計為約200個(gè)核心客戶(hù)提供服務(wù)，業(yè)務(wù)年復合增速約100%。

為更好地滿(mǎn)足日益增長(cháng)的境外物流需求，德邦快遞積極拓展海運業(yè)務(wù)，目前已形成國際快件、FBA 進(jìn)倉、國際聯(lián)運、電商小包四位一體的立體式產(chǎn)品布局，輻射到全世界220多個(gè)國家和地區，為跨境電商客戶(hù)打造了跨境寄遞服務(wù)新體驗。2023年，德邦快遞入選中國跨境電商物流TOP50排名榜單。

發(fā)展中，德邦快遞響應“雙碳”號召，積極推行快遞綠色化。從綠色能源車(chē)的使用到綠色包裝，再到末端回收，德邦快遞多措并舉推進(jìn)節能減排，被授予“微博ESG責任行·可持續發(fā)展行動(dòng)計劃”成員單位。

以人為本

構建更具幸福感的企業(yè)文化

在快遞物流行業(yè)，德邦快遞被譽(yù)為“黃埔軍校”，培養輸出了大量的專(zhuān)業(yè)人才。德邦快遞建立了豐富完善的培訓體系，以及管理和專(zhuān)業(yè)雙晉升通道，內部有不少員工從一線(xiàn)快遞員成長(cháng)為中層管理者，完成了職場(chǎng)“進(jìn)化”。

在關(guān)愛(ài)快遞小哥方面，德邦快遞也制定了多重福利和激勵方案，包括中秋福利、“親情1+1”、集體婚禮等員工福利，以及鼓勵正能量和愛(ài)心行動(dòng)的“見(jiàn)義勇為獎”等，不斷為提升員工的自豪感而努力。

對內，德邦快遞關(guān)愛(ài)員工，對外，德邦快遞突發(fā)公共事件總是第一時(shí)間伸出援手。從抗震救災到抗疫保供，再到多次馳援災區，德邦快遞從未缺席，始終傳承家國情懷，實(shí)踐企業(yè)社會(huì )擔當。

成立27年來(lái)，面對不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，德邦快遞迎難而上，立足自身優(yōu)勢調整發(fā)展戰略，取得的成績(jì)有目共睹。菜鳥(niǎo)指數顯示，在行業(yè)九家主要快遞公司中，2023 年上半年德邦快遞綜合排名平均位居行業(yè)第一，德邦快遞的末端及售后服務(wù)、信息規范等指標排名穩居行業(yè)前列。未來(lái)，德邦快遞仍將不負使命，繼續前行，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展作出更多貢獻。