近期北京各類(lèi)呼吸道疾病高發(fā)，北京郵政聯(lián)合多家醫院推出的藥品寄遞到家便民服務(wù)廣受患者及家屬好評。據了解，北京郵政相繼與191家醫院開(kāi)展便民寄遞合作，中藥飲片、代煎藥、其他中成藥和西藥、病歷、新生兒出生醫學(xué)證明郵寄到家服務(wù)等都可以快遞到家。這些舉措不僅提高了患者就醫體驗，也為廣大群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。

便民藥品寄遞服務(wù)

患者在醫院完成問(wèn)診后就可以選擇藥品郵寄上門(mén)，有效減少人員聚集、流動(dòng)，避免交叉感染，同時(shí)避免患者長(cháng)時(shí)間排隊等候取藥。

北京郵政為不同種類(lèi)藥品配備了專(zhuān)門(mén)帶藥字標識醫院項目專(zhuān)用箱，全環(huán)節對使用醫院項目專(zhuān)用箱封裝的郵件寄遞實(shí)行優(yōu)先保障措施，科學(xué)調配人力、運力資源，優(yōu)先收寄、優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運、優(yōu)先投遞；并推出針對中藥寄遞的優(yōu)惠價(jià)格，在接收藥品訂單時(shí)，郵政工作人員會(huì )指導患者填寫(xiě)確認單，注明門(mén)診號、藥品明細等信息，并在取藥、包裝、收寄等環(huán)節中仔細核對信息，逐一檢查包裝，確保藥品安全、準確送達。這項便民寄遞服務(wù)不僅有效緩解了醫院窗口服務(wù)壓力，更為廣大群眾減少了候藥時(shí)間和往返醫院次數。

“醫郵通”便民寄遞服務(wù)平臺上線(xiàn)

此外，北京郵政還深耕醫院合作項目，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種方式搭建醫院與患者間的寄遞橋梁，拓寬便民服務(wù)，科技賦能，推出“醫郵通”平臺。

“醫郵通”便民寄遞服務(wù)，旨在解決傳統就醫模式下患者需要花費大量時(shí)間在醫院掛號、等待和取藥等環(huán)節的問(wèn)題。這一創(chuàng )新舉措積極響應了衛健政策指導，以“以病人為中心”的理念，聚焦全流程、全環(huán)節的舒適化、數字化和智慧化服務(wù)。這一服務(wù)的推出，減少了患者多次往返醫院，降低了就醫成本，提升了就醫感受。

“醫郵通”服務(wù)涵蓋醫療場(chǎng)景包含：藥品（中藥|西藥）、住院病案、報告郵寄、失物招領(lǐng)、代取代郵、物品郵寄（患者和職工）及拓展服務(wù)當日遞閃送七大寄遞業(yè)務(wù)需求，通過(guò)將醫院的各類(lèi)服務(wù)人員加入到平臺，提供線(xiàn)下服務(wù)能力，實(shí)現患者全場(chǎng)景的自助化服務(wù)。同時(shí)，提供標準的寄遞服務(wù)接口，對接互聯(lián)網(wǎng)診療平臺，實(shí)現足不出戶(hù)就診、快遞送藥到家。平臺于2023年9月18日上線(xiàn)，目前已為5.6萬(wàn)余人次提供了寄遞服務(wù)。

目前，郵政“醫郵通”已經(jīng)與北京中醫醫院、中國醫學(xué)科學(xué)院腫瘤醫院等150余家三甲醫院展開(kāi)合作。全市一萬(wàn)五千臺自助掛號機已增加寄遞服務(wù)入口。僅中醫醫院每天的“跑腿”量已經(jīng)超過(guò)1200次。

線(xiàn)下窗口交方患者，只需關(guān)注“醫郵通”微信小程序即可完成下單。高清的電子屏“動(dòng)靜”雙屏展示寄遞流程，現場(chǎng)工作人員耐心指導患者完成下單操作。這不僅減少了藥房人員重復解答的成本，還避免了患者扎堆擁擠在服務(wù)臺。

為了照顧老年患者下單，郵政還推出了多項貼心服務(wù)。不僅對取藥憑證及處方拍照識別信息，還有專(zhuān)用“大字版界面”，并在下單現場(chǎng)劃分下單區和交單區。老年患者可以先掃碼自助下單，然后再去服務(wù)臺排隊交單支付，這樣簡(jiǎn)化了服務(wù)臺工作內容，減少了患者排隊等待時(shí)間。

新生兒出生醫學(xué)證明郵寄到家服務(wù)

北京郵政還推出新生兒出生醫學(xué)證明郵寄到家服務(wù)，過(guò)去，北京的新生兒家長(cháng)需要到醫院辦理、領(lǐng)取出生醫學(xué)證明。2021年4月，北京郵政開(kāi)始承接北京市120家醫院新生兒出生醫學(xué)證明郵寄到家服務(wù)，切實(shí)做好新生兒出生寄遞服務(wù)，助推政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”，全面提升群眾辦事的便利度、獲得感。

北京郵政同城分公司安排專(zhuān)人負責項目運行，并與醫院負責人對接，15點(diǎn)前的醫院訂單當天攬收，由同城專(zhuān)網(wǎng)次日投遞。新生兒家長(cháng)只需要在手機上提交申請，足不出戶(hù)就能收到新生兒的出生證明。此項業(yè)務(wù)帶來(lái)由“群眾跑”向“郵政跑”轉變，實(shí)現新生兒家長(cháng)“不見(jiàn)面辦理”。

截至今年1月10日，北京郵政已為18萬(wàn)個(gè)家庭提供出生醫學(xué)證明專(zhuān)屬寄遞服務(wù)，郵政便捷高效的服務(wù)更加得到了新生兒家長(cháng)和醫院的肯定和贊譽(yù)。

各種便民寄遞服務(wù)，不僅提升了醫療服務(wù)的效率和質(zhì)量，也展現了郵政服務(wù)的創(chuàng )新力和社會(huì )責任感。未來(lái)，北京郵政將繼續深耕便民寄遞服務(wù)領(lǐng)域，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾提供更加便捷、高效、安全的寄遞服務(wù)。